解决方案
多渠道一站式接入统一接待管理
只需打开一个工作台，即可完成多个渠道的接待工作
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坐席人员只需打开一个工作台，就能完成多渠道的客户服务工作，有效提升接待效率
针对不同渠道或不同等级的客户，可设置不同的接待规则，高效分配人工和机器人接待
基于NLP算法能力对上下文语义进行分析理解，通过多轮对话，识别理解用户的真实意图
通过行业知识包，快速实现冷启动。提供FAQ、多轮、知识图谱三位一体知识库，精准推送答案
自动弹窗邀请用户进入对话，拟人化延时发送不同话术，提高用户触达与转化
根据业务场景、历史接待记录等智能分配最优客服人员接待；支持定义分配规则，高效分配机器人或人工接待
根据业务场景、历史接待记录等智能分配最优客服人员接待
FAQ问答、多轮对话、表格问答，强化问答能力，精准解答用户提问
对冷热门知识进行自主分析，对歧义知识进行消歧，对无法回答的问题进行自主学习，提高问答能力
与用户进行拟人化对话，识别用户意图，根据不同业务场景及画像，智能引导对话，获取客户资料
精准命中问答，自动推荐回复内容，提前预知用户输入内容，实时显示消息状态
访问来源、浏览轨迹、业务情况等多维度信息识别与追踪，丰富用户画像，实时掌握客户状态
支持多种转人工策略，留言自动生成工单，优化服务流程
服务过程中创建工单，跨部门多线程协同工作，工单状态清晰可见，形成客户服务流程闭环
精细质检会话内容，利用NLP语义理解能力，智能监控敏感词等信息，第一时间预警处理
全方位数据统计分析，会话、访客、绩效等多维度关键指标可视化展示，更好掌握服务情况
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